Support

Kontakt

Du hast eine Frage, einen Fehler gefunden oder einen Wunsch? Schreib uns an support@itegro-gmbh.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Hilfreich sind: Gerät (iPhone, iPad oder Mac), Betriebssystem-Version, App-Version (in der App unter ⋯ › Lizenzen) und eine kurze Beschreibung, was passiert ist. Bitte schick uns keine Aufnahmen mit vertraulichen Inhalten.

Die Sprachmodelle laden nicht

Beim ersten Start lädt Simple Transcript die Sprachmodelle einmalig herunter: rund 0,5 GB für die schnelle Erkennung, mit „Extra genau“ etwa 1 GB. Am besten im WLAN und mit genügend freiem Speicher (rund 2 GB). Bricht der Download ab, tippe auf „Erneut versuchen“ – bereits geladene Teile werden fortgesetzt.

Die Sprecher werden nicht richtig erkannt

Die Sprechererkennung arbeitet mit dem Klang der Stimmen. Sie wird besser, wenn Personen nicht gleichzeitig sprechen und das Mikrofon alle gut erreicht. Falsch zugeordnete Sprecher kannst du im Transkript umbenennen. Gibst du einer Stimme einen Namen, erkennt Simple Transcript sie in neuen Aufnahmen wieder – unter ⋯ › Bekannte Stimmen kannst du Stimmprofile umbenennen, zusammenführen und löschen.

Abo verwalten, kündigen oder wiederherstellen

Abos werden über den App Store abgerechnet. Kündigen oder ändern kannst du sie auf dem iPhone oder iPad unter Einstellungen › [dein Name] › Abonnements, auf dem Mac im App Store unter [dein Name] › Kontoeinstellungen › Abonnements. Die Kündigung muss spätestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums erfolgen.

Neues Gerät? Öffne in der App die Paywall und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Ein Abo oder der Einmalkauf gilt für iPhone, iPad und Mac mit derselben Apple-ID.

Erstattungen bearbeitet Apple: reportaproblem.apple.com.

Meine Daten löschen

Aufnahmen, Transkripte, Ordner und Stimmprofile liegen nur auf deinem Gerät. Du löschst sie direkt in der App – oder vollständig, indem du die App entfernst. Wir haben keinen Zugriff darauf und können sie deshalb auch nicht für dich wiederherstellen.